सिरेमिक टाइल्स बिछाने के बाद विभिन्न समस्याएं उत्पन्न होती हैं, जैसे खोखला होना, रंग में अंतर, टूटना आदि। क्या यह उत्पाद की गुणवत्ता ही है या अन्य कारण? सिरेमिक टाइल की खपत में ऐसी समस्याएं आम हैं। वे आसानी से सिरेमिक टाइल ब्रांडों और डीलरों की विश्वसनीयता और प्रतिष्ठा को गंभीर नुकसान पहुंचा सकती हैं, लेकिन उन्हें अक्सर गंभीरता से नहीं लिया जाता है।
आज, भाई चैन इस विषय पर बात करना चाहते हैं और कुछ समय के लिए निलंबित किए गए हॉट कमेंट कॉलम को फिर से शुरू करना चाहते हैं।
01. क्या सिरेमिक टाइल्स में दरारें सिरेमिक टाइल्स की गुणवत्ता या अनुचित निर्माण की समस्या हैं?
हाल ही में कुछ मीडिया ने ऐसा मामला रिपोर्ट किया——
फ़ुज़ियान के झांगझू में चेन नाम की एक महिला ने एक निश्चित ब्रांड के स्थानीय डीलर से 8,000 युआन की कुल कीमत पर 312 दीवार टाइलें खरीदीं। इन टाइलों को लगाने के कुछ महीनों बाद, शुरुआती 20 टाइलों से लेकर बाद की 70 टाइलों तक दरारें दिखाई दीं, अच्छी दीवार "चोटों से ढक गई"।
चित्र स्रोत नेटवर्क, घुसपैठ और विलोपन < /पी>
सुश्री चेन द्वारा डीलर को इस स्थिति की सूचना देने के बाद, डीलर और निर्माता के व्यवसाय प्रबंधक दोनों टाइल्स की दरार देखने के लिए उनके घर आए। उसने संवाददाताओं को बताया कि निर्माता के व्यवसाय प्रबंधक ने 8,000 युआन की पूरी खरीद कीमत वापस करने का वादा किया था, लेकिन जब उसने डीलर से 8,000 युआन की वापसी के लिए कहा, तो डीलर ने कहा कि व्यवसाय प्रबंधक ने केवल 2,000 युआन की क्षतिपूर्ति करने का वादा किया था।
इसलिए, सुश्री चेन ने पत्रकारों के सामने बिजनेस मैनेजर को बुलाया, लेकिन बिजनेस मैनेजर ने उनके बयान से इनकार कर दिया: उस समय, यह सुश्री चेन ही थीं जिन्होंने कहा था कि सभी टाइलों को उखाड़ने और फिर से बनाने में 20,000 से 30,000 युआन का खर्च आएगा। -उन्हें पक्का करें। उन्होंने वादा किया था कि यदि टाइल्स में वास्तव में गुणवत्ता की समस्या है, तो निर्माता सभी लागतें वहन करेगा।
डीलर ने इस बात पर भी जोर दिया कि सिरेमिक टाइल्स के इस बैच के साथ गुणवत्ता संबंधी कोई समस्या नहीं थी। उनकी जांच के अनुसार, इन टाइलों के फटने का कारण यह था कि सुश्री चेन द्वारा काम पर रखे गए टाइलिंग मास्टर ने उनके द्वारा बताई गई विधि के अनुसार टाइलों को पानी में नहीं भिगोया, इसके बजाय उन्होंने सीधे टाइलों के पीछे चिपकने वाला पदार्थ लगा दिया न केवल चिपचिपाहट बढ़ी बल्कि खींचने की शक्ति भी बढ़ी, जो चीनी मिट्टी के बर्तनों के टूटने का मुख्य कारण हो सकता है। सुश्री चेन ने इसका खंडन करते हुए कहा कि इन टाइलों को बिछाने से पहले पानी में भिगोया गया था, और किसी चिपकने वाले पदार्थ का उपयोग नहीं किया गया था। यदि आपको विश्वास नहीं है, तो आप किसी भी टुकड़े को तोड़कर देख सकते हैं।
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चित्र स्रोत नेटवर्क, घुसपैठ और विलोपन < /पी>
दोनों पक्ष इस बात पर गतिरोध में हैं कि क्या ये सिरेमिक टाइलें गुणवत्ता की समस्या हैं या निर्माण की समस्या हैं। सुश्री चेन ने शिकायत करने के लिए बार-बार स्थानीय हॉटलाइन 12345 और 12315 पर कॉल किया; डीलर ने यह साबित करने के लिए परीक्षण रिपोर्ट सहित सबूत प्रदान किए कि सिरेमिक टाइल्स के साथ कोई गुणवत्ता की समस्या नहीं थी। निर्माता ने कहा कि सिरेमिक टाइल्स का यह बैच 20,000 से अधिक बिक चुका है राष्ट्रव्यापी इकाइयों में टाइल्स के साथ कोई समस्या नहीं थी, और उन्होंने वादा किया कि जब तक सुश्री चेन टाइल्स के साथ समस्याओं का सबूत दे सकती हैं, वे सभी मरम्मत लागत वहन करने को तैयार थे, लेकिन समस्या यह थी कि कोई पेशेवर परीक्षण नहीं था; स्थानीय क्षेत्र में एजेंसी, और बाज़ार पर्यवेक्षण विभाग द्वारा मध्यस्थता भी विफल रही। मामला 2020 से 2021 तक विलंबित हो चुका है और अनसुलझा है।
जहां तक 2,000 युआन की बात है, जिसे डीलर ने निर्माता से मानवीय मुआवजा बताया था, सुश्री चेन ने कहा कि उन्हें अभी तक एक पैसा भी नहीं मिला है। डीलर ने कहा कि निर्माता से पैसा पहले ही उनके खाते में स्थानांतरित कर दिया गया था, उसने सुश्री चेन को भी सूचित किया, लेकिन सुश्री चेन इसे लेने नहीं गईं।
……
02. निर्माताओं और डीलरों को जिम्मेदारी लेने की जरूरत नहीं है लेकिन उन्होंने अपना दिल खो दिया है?
टिप्पणी करने से पहले थोड़ा शोध कर लें.
चूंकि इस मामले में कोई अंतिम परिणाम नहीं आया है, भाई चैन बेशक इस निष्कर्ष पर नहीं पहुंच सकते कि कौन सही है और कौन गलत है, लेकिन उनका मानना है कि निर्माता और डीलर के प्रबंधन के तरीके अभी भी अनुचित हैं।
सरकार अक्सर कहती है, "जनता का मामला कितना भी छोटा क्यों न हो, वह बड़ा मामला होता है।"
व्यवसायों के लिए, यह "उपभोक्ता का मामला है, चाहे यह कितना भी छोटा हो, यह एक बड़ा मामला है" वृद्धिशील विकास और जनसांख्यिकीय लाभांश का युग बीत चुका है स्टॉक प्रतिस्पर्धा और लोगों के लाभांश का युग ख़त्म हो चुका है। यह उस संदर्भ में विशेष रूप से सच है जो पहले ही आ चुका है।
ग्राहक व्यवसायों की रोटी और मक्खन हैं, और उनका महत्व स्वयं-स्पष्ट है, उनकी उचित जरूरतों को पूरा करने के तरीकों को खोजने का उल्लेख नहीं है ताकि वे खुशी से आ सकें और संतुष्ट होकर जा सकें।, कम से कम हम उन्हें नाराज़गी के साथ जाने नहीं दे सकते, है ना?
इस बात से इनकार नहीं किया गया है कि वास्तव में कुछ बेईमान उपभोक्ता हैं जो चालाक, मतलबी हैं और यहां तक कि अपने अधिकारों की सुरक्षा के नाम पर पैसे भी वसूलते हैं, हालांकि, ऊपर उल्लिखित मामलों को देखते हुए, सुश्री चेन स्पष्ट रूप से इसमें नहीं आती हैं यह श्रेणी. मेरा मानना है कि जो कोई भी यह स्वीकार करता है वह यह नहीं सोचेगा कि निर्माताओं और डीलरों की हरकतें उचित हैं। उन ग्राहकों के साथ प्रतिस्पर्धा करना जो वैध रूप से अपने अधिकारों की रक्षा कर रहे हैं, भले ही आपको वास्तव में जिम्मेदारी लेने की ज़रूरत नहीं है और आप वास्तव में जीतते हैं, आप कुछ हद तक लोगों का दिल खो देंगे और अपनी ब्रांड छवि और प्रतिष्ठा को नुकसान पहुंचाएंगे। और क्या, यह मामला टीवी पर आ चुका है, और अभी तक कोई निष्कर्ष नहीं निकला है, इसके नकारात्मक प्रभाव की कल्पना की जा सकती है।
इसलिए, निर्माताओं और डीलरों के लिए सही तरीका यह है कि वे बहादुरी से जिम्मेदारी लें: हालांकि यह निर्धारित करना असंभव है कि क्या यह सिरेमिक टाइल्स की गुणवत्ता है या अन्य कारण जो दरारें पैदा करते हैं, अत्यधिक जिम्मेदार होने और उपभोक्ताओं की ईमानदारी से देखभाल करने की भावना में , वे सुश्री चेन को बिना शर्त 8,000 युआन का मुआवजा देने को तैयार हैं।
यदि निर्माता और डीलर वास्तव में ऐसा कर सकते हैं, तो वे संकट को अवसरों में बदल सकते हैं और एक "जिम्मेदार, उत्तरदायी और गर्मजोशीपूर्ण" ब्रांड छवि स्थापित कर सकते हैं, जिससे बुरी चीजें अच्छी चीजों में बदल सकती हैं।
बेशक, अगर व्यापारी खरीद और बिक्री प्रक्रिया के दौरान कोई गलती नहीं करता है, तो कोई समस्या नहीं है अगर वह मानवीय भावना का अभ्यास नहीं करता है, लेकिन व्यापक दिमाग वाला और विपणन का लाभ उठाने में अच्छा ब्रांड ऐसा नहीं करेगा;
03. सिरेमिक टाइल्स खरीदते समय उपभोक्ताओं को किन मुद्दों पर ध्यान देना चाहिए?
सिरेमिक टाइल्स खरीदते समय उपभोक्ता नुकसान से कैसे बच सकते हैं?
23 अप्रैल की शाम को, मिनलोंग और जेडी.कॉम के लाइव प्रसारण "टाइल कंजम्पशन पिटफॉल एक्शन" स्प्रिंग फोरम में, बीजिंग सिरेमिक चैंबर ऑफ कॉमर्स के अध्यक्ष और मिनलोंग समूह के अध्यक्ष, पीपुल्स उपभोक्ता विवाद मध्यस्थता समिति के निदेशक चेन जिनलिन चाओयांग जिला, बीजिंग और चाओयांग जिला होम फर्निशिंग के हान वेइलिन, भवन निर्माण सामग्री उपभोग विवाद मध्यस्थता समिति के निदेशक, जू गुओझोंग, बीजिंग मिलियन होम्स सुपरविजन के महाप्रबंधक, आवास और शहरी-ग्रामीण विकास मंत्रालय की एक राष्ट्रीय सजावट पायलट इकाई , और JD.com के गृह सजावट मुख्य सामग्री विभाग में सिरेमिक टाइल्स के प्रमुख ली सेन और अन्य लोगों ने अपने-अपने पेशेवर दृष्टिकोण से कदम उठाए।
चेन जिनलिन का मानना है कि सिरेमिक की खपत में इतने सारे दर्द बिंदु होने का कारण यह नहीं है कि सिरेमिक टाइल्स के साथ कोई समस्या है। सिरेमिक टाइल की खपत में मुख्य समस्या सहायक सामग्री और फ़र्श तकनीक में है।
हान वेइलिन ने चार सुझाव दिए: सबसे पहले, सजावट आखिरकार एक प्रमुख घटना है। उपभोक्ताओं को अपने द्वारा चुने गए ब्रांड और सजावट कंपनी पर सावधानीपूर्वक शोध करना चाहिए, और सूचना विषमता और ज्ञान विषमता के कारण होने वाले नुकसान से बचने के लिए सामग्रियों पर कुछ होमवर्क करना चाहिए। दूसरा, वैज्ञानिक उपभोग और तर्कसंगत उपभोग। उपभोक्ता अधिकारों को अधिक सुरक्षा प्रदान करने के लिए एक अच्छा ब्रांड और एक बड़ा मंच चुनना सुनिश्चित करें। तीसराउपभोग प्रक्रिया के दौरान एक बार जब उन्हें उत्पाद की गुणवत्ता की समस्या या विवाद का सामना करना पड़ता है, तो उपभोक्ताओं को सबूत रखना चाहिए और समय पर शिकायत दर्ज करनी चाहिए। चौथा, शिकायत करते समय, आपको उचित और तर्कसंगत रूप से अपने अधिकारों की रक्षा करनी चाहिए। पार्टी ए और पार्टी बी को वस्तुनिष्ठ होना चाहिए और पहले समस्या को स्पष्ट करना चाहिए, और फिर दोनों पक्षों को तर्कसंगत रूप से समस्या को हल करने के तरीके तलाशने चाहिए।
चित्र स्रोत नेटवर्क, घुसपैठ और विलोपन < /पी>
ज़ू गुओझोंग ने कहा कि सिरेमिक टाइलें खरीदते समय, आपको ब्रांड की तलाश करनी चाहिए। ब्रांड क्रेडिट और गारंटी है। यदि आपको सिरेमिक टाइल खपत प्रक्रिया के दौरान ऐसी समस्याएं आती हैं जिन्हें आप नहीं समझते हैं, तो आप ऑनलाइन चैनलों के माध्यम से आधिकारिक उद्योग विशेषज्ञों से परामर्श कर सकते हैं , लेकिन साथ ही, आपको कई गैर-पेशेवर "लोकप्रिय विज्ञान" से सावधान रहना चाहिए जो उपभोक्ताओं को आसानी से गुमराह कर सकते हैं।
ली सेन का मानना है कि सिरेमिक टाइल की खपत को ऑनलाइन और ऑफलाइन को संयोजित करने की आवश्यकता है। ऑनलाइन उपभोक्ता घर छोड़े बिना कई बड़े ब्रांडों के उत्पादों को ब्राउज़ कर सकते हैं, और यहां तक कि ऑफ़लाइन उपभोक्ता वास्तव में "देख" सकते हैं। दृश्यमान और मूर्त", उत्पाद की बनावट और सुंदरता का अधिक सहज अनुभव प्रदान करता है।
दूसरी ओर, उपभोक्ता जिस बात को लेकर विशेष रूप से चिंतित हैं वह वह दिशा होनी चाहिए जिसमें निर्माताओं और डीलरों को सबसे अधिक मेहनत करनी चाहिए। जहां तक उन चीज़ों का सवाल है जो पहले ही घटित हो चुकी हैं, विशेष रूप से उपभोक्ताओं की शिकायतें, निर्माताओं और डीलरों को उन पर अधिक ध्यान देना चाहिए और उन्हें सकारात्मक दृष्टिकोण और व्यावहारिक तरीकों से शुरुआत में ही हल करना चाहिए।
